Eindhoven - Een van de sufste pogingen tot klantenbinding is de nagebootste persoonlijke benadering. Om de haverklap kom je uit bij bedrijfswebsites die net doen alsof je wordt geholpen door een echt mens. Terwijl je meteen doorhebt dat het nep is. En soms niet eens op hulp zit te wachten.

Lees het volledige artikel bij ED.